الصناعة والتجارة: أكثر من 900 شكوى وردت إلى حماية المستهلك منذ بداية العام
نبأ الأردن -
بلغ عدد الشكاوى الواردة إلى مديرية حماية المستهلك منذ بداية العام وحتى نهاية أيلول 943 شكوى، وفقاً للمستشار والناطق الإعلامي لوزارة الصناعة والتجارة والتموين، البرماوي.
وأوضح البرماوي أن 802 شكوى أُغلقت، فيما تم تحرير 49 إخطاراً (ما قبل المخالفة) و20 مخالفة، ليصل معدل إغلاق الشكاوى إلى 85%.
وعن توزيع الشكاوى حسب القطاعات، تصدّر قطاع الخدمات القائمة بعدد 244 شكوى (26%)، يليه قطاع الكهربائيات بـ225 شكوى (24%)، ثم قطاع السيارات بـ139 شكوى (15%)، وقطاع التجارة الإلكترونية بـ144 شكوى (15%).
أما من حيث مضمون الشكاوى، فكانت خدمات ما بعد البيع الأعلى بنسبة 46% (433 شكوى)، تلتها الشكاوى المتعلقة بالسلع أو الخدمات المعيبة بنسبة 27% (257 شكوى)، والشكاوى المتعلقة بالكفالات والعقود بنسبة 22% (207 شكوى).
ودعت الوزارة المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات في الأسواق عبر هاتف الشكاوى (065661176)، وصفحتها الرسمية على فيسبوك، وموقعها الإلكتروني.
يذكر أن قانون حماية المستهلك الصادر عام 2017 يكفل للمستهلك حق الحصول على سلع وخدمات تحقق الغرض منها دون ضرر، ويضمن حصوله على معلومات واضحة وصحيحة عن السلعة أو الخدمة وشروط البيع.
وينص القانون على حق المستهلك في الحصول على معلومات كاملة قبل الشراء، وعدم التعرض لأي ضغط، والحصول على إيصال يثبت عملية الشراء.
ويحظر القانون على المزودين القيام بأي فعل أو امتناع يخل بحقوق المستهلك، ويلزمهم بضمان جودة السلع والخدمات المطابقة للمواصفات المعلنة، وتسليمها خلال المواعيد المحددة.
كما يشترط القانون توفير خدمات ما بعد البيع، خاصة الصيانة وقطع الغيار، سواء مجاناً أو مقابل بدل، ويُلزم المزود بإرجاع السلعة المعيبة ورد ثمنها بناءً على طلب المستهلك، أو دفع تعويض في حال ظهور العيب بعد الاستعمال.
وفي حال وجود عيب في الخدمة، يلتزم المزود بإعادة الثمن أو تعويض المستهلك، مع إمكانية إصلاح العيب بموافقة المستهلك.
وأوضح البرماوي أن 802 شكوى أُغلقت، فيما تم تحرير 49 إخطاراً (ما قبل المخالفة) و20 مخالفة، ليصل معدل إغلاق الشكاوى إلى 85%.
وعن توزيع الشكاوى حسب القطاعات، تصدّر قطاع الخدمات القائمة بعدد 244 شكوى (26%)، يليه قطاع الكهربائيات بـ225 شكوى (24%)، ثم قطاع السيارات بـ139 شكوى (15%)، وقطاع التجارة الإلكترونية بـ144 شكوى (15%).
أما من حيث مضمون الشكاوى، فكانت خدمات ما بعد البيع الأعلى بنسبة 46% (433 شكوى)، تلتها الشكاوى المتعلقة بالسلع أو الخدمات المعيبة بنسبة 27% (257 شكوى)، والشكاوى المتعلقة بالكفالات والعقود بنسبة 22% (207 شكوى).
ودعت الوزارة المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات في الأسواق عبر هاتف الشكاوى (065661176)، وصفحتها الرسمية على فيسبوك، وموقعها الإلكتروني.
يذكر أن قانون حماية المستهلك الصادر عام 2017 يكفل للمستهلك حق الحصول على سلع وخدمات تحقق الغرض منها دون ضرر، ويضمن حصوله على معلومات واضحة وصحيحة عن السلعة أو الخدمة وشروط البيع.
وينص القانون على حق المستهلك في الحصول على معلومات كاملة قبل الشراء، وعدم التعرض لأي ضغط، والحصول على إيصال يثبت عملية الشراء.
ويحظر القانون على المزودين القيام بأي فعل أو امتناع يخل بحقوق المستهلك، ويلزمهم بضمان جودة السلع والخدمات المطابقة للمواصفات المعلنة، وتسليمها خلال المواعيد المحددة.
كما يشترط القانون توفير خدمات ما بعد البيع، خاصة الصيانة وقطع الغيار، سواء مجاناً أو مقابل بدل، ويُلزم المزود بإرجاع السلعة المعيبة ورد ثمنها بناءً على طلب المستهلك، أو دفع تعويض في حال ظهور العيب بعد الاستعمال.
وفي حال وجود عيب في الخدمة، يلتزم المزود بإعادة الثمن أو تعويض المستهلك، مع إمكانية إصلاح العيب بموافقة المستهلك.
تابعوا نبأ الأردن على
