سامية المراشدة تكتب: من نظرة أخرى ..

  قبل ايام كان هناك نقاش مطول حول قرارات تنظيم القطاع العام وكانت أحد الأسباب بذلك التنظيم هو تحسين الخدمة للمواطن  ،وما بين الرضى القليل وبين عدم رضى الأغلبية الكبرى إلا أن هناك وعود بدراسة أثر هذه القرارات على معيشة الموظف العامل في قطاع العام ونتمنى اخذه بعين الجديه واخذ بعين الاعتبار العامل النفسي للموظف الذي يطلب منه اعادة ترتيب أولويات حياته وتنظيم اموره المادية لكي يركز في عمله ويقدم ما بوسعه  ، وما بين القصد تحسين الخدمة وما بين الترهل الاداري وإعادة التوازن الوظيفي نجد بالفعل أن إعادة التنظيم أمر مطلوب لكن نطلبه بمنظور آخر ،وفق حاجات المواطن من خدمات ،وأن الأمور الإدارية قد لا يتغير عليها شيء بينما الخدمة هي التي نريدها أن تتطور ،وايضاً بينما يتطور العالم تكنولوجياً،مما أتاح إلى تبسيط الخدمات من خلال خدمات الإلكترونية عوضت على الموظف العام وهذا ما قد نخشاه بالمستقبل أن يتم الاستغناء عن الموظف أو مقدم الخدمة ، ومع هذا للان لم نصل له بشكل المطلوب  من التطور لكن كانت هناك تجربة ناجحة بتفعيل تطبيق "سند" ،وأن الذكاء الاصطناعي سيكون له في المستقبل دور كبير في تأثير على  تقديم الخدمة ، وكما يتصورها الانسان وهو جالس في بيته بكبسة زر يصدر الاوراق والثبوتات الرسمية وينجز المعاملات الرسمية ،بما سيوفر عليه أزمات السير ومصاريف النقل و الوقوف بالطابور حتى يأتي دوره وتأخذ المعاملة ساعات مطولة ،مع احتمالية وجود أعطال فنية أو تأخر الموظف أو أي أسباب عرفناها من خلال التجارب السابقة .

  ومع هذا ليس فقط ما نحتاجه إلى تطور قطاع العام كما يتصوره المسؤولون ،بل نحتاج إلى اختيار وسائل بديلة لتساعد في تقديم الخدمة مثل سرعة توصيل المياه والكهرباء وإصلاح اعطالها ،مثلاً تحسين خدمة شبكات الانترنت ،مثل تطوير ادوات التعليم مثل تطوير الامتحان الثانوية العامة وتقديم وسائل نقل تناسب حاجات المناطق البعيده والخدمات الطبية الإلكترونية في المستشفيات الحكومية تخفف العبء عن المرضى، تطوير خدمات الشكاوي الإلكترونية ، كل هذا بالفعل لا يقل أهميته عن أهمية تطوير قطاع العام بشكل الذي تم طرحه .

   نعم نحتاج إلى تطوير لكن بالصورة التي طرحت تعكس ما يحتاجه المواطن من جهة تقديم الخدمة ،ونعلم أن مؤسساتنا الحكومية تقوم  بالآلاف من المعاملات خلال ساعات العمل من قبل موظفين على عدد الاصابع  لكن تبقى التركيز على الادوات التكنولوجية المساعدة ايضاً هي الأولى في تطويرها لسرعة الانجاز .

سامية المراشدة